Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@monamourjoias.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@monamourjoias.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@monamourjoias.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MonAmour envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MonAmour irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MonAmour irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

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Política de Trocas e Devoluções - MonAmour

Na [Nome da Loja], a sua satisfação é nossa prioridade! Sabemos que, às vezes, uma compra pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para garantir uma experiência de compra segura e sem preocupações.

1. Como Funciona a Troca ou Devolução?

• Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condição do Produto: O item deve ser devolvido sem uso, com a etiqueta original, na embalagem original (se possível), e em perfeitas condições. Caso contrário, a troca ou devolução não será autorizada.

2. Quando Posso Solicitar uma Troca ou Devolução?

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca sem custos adicionais.
• Produto Incorreto: Caso o item recebido não seja o que você comprou, entre em contato imediatamente para realizar a troca.
• Desistência ou Arrependimento: Caso mude de ideia, você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme mencionado.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@monamourjoias.com ou fale com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp (61) 3020-1389.
2. Informe os Detalhes: Ao entrar em contato, nos forneça o número do pedido, fotos do produto (caso haja defeito), e o motivo da solicitação.
3. Autorização: Após a análise, enviaremos uma autorização de devolução ou troca e os passos para o envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

• Devolução por Desistência: O custo do frete será por conta do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento.
• Troca por Defeito ou Erro de Envio: O custo do frete será arcado por nós. Enviaremos um código de postagem para o cliente.

5. Como Receberei o Reembolso?

• Reembolso de Devolução: O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
• O reembolso ocorrerá após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Exceções à Política de Troca e Devolução

Infelizmente, não podemos aceitar trocas ou devoluções em alguns casos:

• Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

7. Dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco! Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

MonAmour
E-mail: contato@monamourjoias.com
WhatsApp: (61) 3020-1389

Estamos aqui para ajudar a garantir que você tenha a melhor experiência com nossas semijoias! ✨